Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (PRODUCTOS FÍSICOS NO PERSONALIZADOS)

El cliente puede desistir en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original. Debe comunicarse por email a: cukypuky@cukypuky.com.

2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

El producto debe devolverse sin usar, con embalaje original, etiquetas y accesorios. CukyPuky puede rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.

3. GASTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

3.1 Si el cliente devuelve por decisión propia, los gastos corren a su cargo.

3.2 Si el producto llega dañado, incorrecto o defectuoso, CukyPuky asumirá los gastos de devolución y reposición.

4. FORMAS DE REEMBOLSO

Tras recibir y revisar el producto, se reembolsará el importe mediante el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días. Si el producto presenta daños o uso, CukyPuky podrá rechazar la devolución o aplicar una deducción proporcional.

5. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

No admiten desistimiento según art. 103.c de la Ley de Consumidores. Esto incluye invitaciones, láminas personalizadas, cuadros natalicios y artículos hechos a medida. Solo se aceptan devoluciones por defecto, error o daño.

6. PRODUCTOS DIGITALES

No admiten desistimiento tras recibir el archivo digital, según art. 103.m de la Ley de Consumidores. No se aceptan devoluciones de invitaciones digitales, láminas o archivos enviados por WhatsApp/email.

7. ROPA USADA

No se aceptan devoluciones de ropa usada, lavada o manipulada.

8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

El cliente debe comunicarlo en 48 horas a cukypuky@cukypuky.com y aportar fotos. Se podrá solicitar sustitución, reembolso o vale de compra. CukyPuky asume todos los costes.

9. GARANTÍA LEGAL

Los productos físicos tienen garantía de 2 años. Quedan excluidos daños por mal uso, desgaste natural, manipulación o cuidados inadecuados.

10. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

El cliente debe:

- Escribir a cukypuky@cukypuky.com

- Indicar nombre, número de pedido y motivo

- Enviar fotos (si aplica)

- Seguir las instrucciones recibidas

11. MOTIVOS DE RECHAZO DE DEVOLUCIONES

Se podrán rechazar devoluciones si:

- El producto fue usado o lavado

- Faltan piezas, etiquetas o embalaje

- El producto personalizado ya está fabricado

- Se trata de un producto digital ya entregado

- Existen daños no atribuibles a CukyPuky

12. CONTACTO

Email: cukypuky@cukypuky.com

WhatsApp: 682 263 478